SOOP ESG2022

아프리카티비는 건강한 미디어 콘텐츠를 운영하기 위해 법적, 윤리적 책임을 기반으로 콘텐츠 운영 정책을 수립하였습니다. 또한 빠르게 변화하는 외부 사회 환경에 따라 콘텐츠 운영정책을 업데이트하여 소통센터를 통해 공지하고, 법으로 보호 되지 않은 이슈들에 대해서는 선제적으로 대응하고 있습니다.

이의신청 절차

아프리카티비는 모든 연령층의 유저, BJ와 함께 깨끗한 1인미디어 문화를 조성하기 위한 노력을 지속하고 있으며, 창의적이고 유익한 콘텐츠를 선도하는 대표적인 플랫폼 기업으로서 클린 콘텐츠 조성 캠페인을 적극 추진하였습니다. 사회적 통념에 반하는 콘텐츠 제작을 방지하기 위해 교육 내용을 담은 카드뉴스, 동영상 등을 콘텐츠 크리에이터(BJ) 들과 적극 공유하였으며, 각종 채널에 클린 캠페인을 게시하여 이에 대한 인식을 고취하였습니다.

아프리카티비는 24시간 실시간 모니터링을 통해 서비스 내에서 발생하는 운영정책에 위배되는 콘텐츠를 차단하여, 유저분들이 즐겁고 편안하게 서비스를 이용할 수 있는 환경을 제공하는 등 유저 만족도 증진을 위해 노력하고 있습니다.

아프리카티비는 책임있는 미디어 문화를 선도하기 위해 게시글 뿐만 아니라 웹툰과 영상 형태의 콘텐츠를 제공하여 서비스 이용자들이 보다 편안하게 접근할 수 있도록 하고 있습니다. 콘텐츠 제작자인 BJ는 최소 5개 이상의 아프리카티비 BJ 교육을 이수해야만 더 많은 혜택을 받을 수 있는 Best BJ으로의 등록 신청이 가능합니다. 또한 아프리카티비는 KISO(Korea Internet Self-Governance Organization, 한국 인터넷 자율 정책 기구)에서 제작한 인터넷 방송 가이드와 VOD를 통한 운영정책 교육을 함께 제공하여 BJ가 올바른 콘텐츠를 제작할 수 있도록 적절한 길잡이를 제공하고 있습니다.

운영정책 교육

아프리카티비는 커뮤니티내 건전한 채팅 문화 형성을 위해 자체 AI 필터링 기술을 개발하고 도입하였습니다. '태권 A' 기술은 광고 및 욕설 채팅을 필터링하고, '태권 S' 기술은 음란물 및 성인 콘텐츠를 탐지하고 차단 합니다. 특히 2022년 4월 7일에는 청소년 보호를 위한 서비스 사전 예방을 위해 ‘태권 S’를 고도화하여, 음란 및 선정적인 게시물에 대한 이미지 필터링 시스템을 강화했습니다. 이러한 기술의 적극적인 고도화를 통해 아프리카티비는 채팅 및 콘텐츠의 유해성을 효과적으로 판별하고 차단하여 시청자를 보호하고 있으며, 적발된 채팅 및 콘텐츠에 대해 즉각적인 제재 조치를 취하고 사후에도 지속적인 모니터링을 통해 재발을 방지하고 있습니다.

아프리카티비는 생명 존중 문화 조성을 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다. 생명 관련 방송 제재 프로세스를 체계화하고 생명 존중 인식을 확산하는 내부적인 노력을 함께하고 있으며, 보건복지부 및 한국생명존중 희망재단과 함께 청소년 자살방지 등 생명존중 온라인 문화 조성 캠페인을 실시하고 있습니다. 이러한 노력은 아프리카티비가 미디어의 문화적 측면의 영향력을 이해하고 이에 따른 의무에 대한 책임을 다하기 위한 것으로 앞으로도 다양한 활동을 추진하여 건강한 온라인 문화를 만들어 나가도록 노력할 것입니다.

생명존중 문화조성 캠페인

아프리카티비는 전 임직원을 대상으로 체계적인 직무별 교육을 진행하여 각 담당자들의 역량을 확보하고 있으며, 유저와 파트너의 만족도를 높이기 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 또한 유저와 파트너의 상담 만족도를 수집하고 내부 모니터링을 통해 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있습니다. 아울러 유저들의 다양한 목소리와 의견을 수렴하기 위해 매월 온/오프라인 유저 간담회를 개최하고 있습니다. 이를 통해 유저들의 서비스 만족도를 높이기 위한 다양한 아이디어를 수집하고 서비스를 개선하고 있으며, 신규 서비스와 정책에 대한 홍보를 진행하고 있습니다. 아프리카티비는 유저와의 소통을 통해 더 나은 서비스를 제공하기 위한 노력을 꾸준히 이어나갈 것입니다.

유저 상담 '매우 만족' 비율

아프리카티비는 창의적인 아이디어를 가지고 있지만 콘텐츠 제작에 어려움을 가지고 있는 BJ들이 콘텐츠 제작을 실현하고, 나아가 활발한 콘텐츠 제작 활동과 성장에 도움이 되고자 콘텐츠 지원센터를 운영하고 있습니다. 콘텐츠 지원센터에서는 요건에 충족되는 신청자를 대상으로 다양한 BJ 맞춤형 지원을 추진하고 있습니다. BJ들의 콘텐츠 제작비 및 방송 송출에 필요한 장비와 기술을 지원하고, 메인 페이지 또는 아프리카티비 케이블 채널에 편성함으로써 해당 콘텐츠 및 BJ의 홍보까지 지원하고 있습니다. 2022년에는 콘텐츠 지원센터를 통한 BJ들의 신청건수는 909건이며, 그 중 확정건수는 60.9%인 554건 입니다.

아프리카티비는 매월 다양한 콘텐츠와 자신만의 개성으로 유저들과 소통하는 전문 BJ(베스트 BJ)를 선정하고, 선정된 BJ를 위한 혜택을 제공하고 있습니다. 베스트 BJ는 정량평가, 자격심사, 가산점 등을 고려하여 선정되며 연 4회의 심리 상담 프로그램 지원, 전용 문의사항 게시판 지원, 전용 차량 지원 등의 복지가 주어집니다. 현재 아프리카티비는 매월 정량점수 기준 상위 80명과 콘텐츠 품질, 파트너쉽 등을 고려한 회사추천 우수콘텐츠 BJ 5명을 포함하여 최대 85명의 베스트 BJ를 선발하고 있습니다. 특히 우수콘텐츠 BJ 선발에는 ESG 관련 활동에 대한 정성적인 항목을 추가하는 것을 긍정적으로 검토하고 있습니다.

아프리카티비는 BJ의 성장 단계에 맞춤화된 지원을 하고자 노력하고 있습니다. 특히 방송시간 500시간 ~1,000시간 이내의 신입BJ의 경우 별도의 지원 프로그램을 운영하여 다양한 기회를 제공하고 전문 BJ으로써 플랫폼 안착할 수 있도록 지원하고 있습니다. 예를 들어 신입BJ 들이 적극적인 방송 활동을 통해 부족한 방송장비를 마련하거나 자체 VOD편집 서비스를 이용할 수 있도록 리워드 포인트를 제공하고 있으며, 신입BJ만이 참여 가능한 이벤트를 실시하는 등 콘텐츠 운영 지원을 제공하고 있습니다. 또한 1인 미디어 콘텐츠 크리에이터로 성장하기 위한 역량 강화를 위해 1:1 밀착 케어 핫라인 '뉴비존'을 운영하여 BJ가 플랫폼에 적응하고 안정적으로 자신만의 콘텐츠를 방송할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이러하듯 아프리카티비는 미디어 문화를 선도하기 위해 BJ들과 함께 프로그램을 확대하고 개개인의 역량 강화에 기여함으로써, 시장을 선도할 수 있는 미디어 크리에이터로 성장할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이를 위해 다양한 교육 프로그램 및 이벤트를 제공하여 BJ들이 창의적인 아이디어를 구현하고 더욱 전문적인 방송 능력을 갖출 수 있도록 지원하고, 이들과 함께 새롭고 독창적인 방송 콘텐츠를 제작하여 시청자들에게 다양한 즐길거리를 제공할 것입니다.

뉴비존

아프리카티비는 BJ들의 건강한 마음을 위해 '마음토닥'이라는 전문 심리 상담 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 BJ가 라이브 방송을 하는 중 표현의 자유를 보장하면서도 악성 댓글 등으로 인한 정신적인 스트레스를 경감할 수 있도록 돕고 있습니다. 또한 BJ들에게 개인적인 심리 상담도 제공하여 케어의 폭을 넓혀가고 있습니다. 현재 이 프로그램은 BJ와 내부 사무직원 모두를 대상으로 하고 있으며, 회사가 비용을 전액 지원하고 상담 기록은 엄격히 보호되고 있습니다. 앞으로도 아프리카티비는 BJ들과 함께 건강한 방송 문화를 만들기 위해 지속적인 케어 프로그램을 운영하고, BJ들의 성장과 발전을 위해 최고의 지원을 아끼지 않겠습니다.

마음토닥 프로그램

• 신청
• 예약
• 상담
• 관리

미디어 시장의 확대로 인해 다양한 콘텐츠 소비가 늘어나면서 아프리카티비는 청소년 보호 정책을 수립하고 체계적인 관리를 통해 청소년들을 보호하고 있습니다. 이를 위해 청소년 보호법과 정보보호 관련 법률을 근거로 청소년 보호정책을 시행하며, 청소년보호 관리 책임자를 두어 유해 정보로 인한 피해상담을 받을 수 있는 채널을 운영하고 있습니다. 이와 함께 불건전한 행위에 대한 제재 및 민·형사상의 책임을 고지하고, 신종 유해정보 발생 시 이용자들에게 적극적으로 안내하며 교육 캠페인을 통한 전체 이용자들의 인식제고를 추진하고 있습니다. 한편 2022년 4월 1일에는 온라인 유저 간담회를 통해 모인 별풍선을 성남시 수정구 청소년 센터에 저소득층 청소년 응원기금으로 전달하며 봉사활동을 진행하기도 하였습니다. 아프리카티비의 이러한 꾸준한 노력은 대외적으로도 인정받아 2022년 아프리카티비는 방송통신위원회로부터 청소년 보호조치 우수기업 사례로 선정되었고, 여성가족부로부터도 청소년보호 유공 감사패를 시상 받았습니다. 이처럼 앞으로도 아프리카티비는 청소년의 안전하고 건강한 매체 이용환경을 조성하기 위해 노력하겠습니다.

청소년보호 유공 감사패 시상

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청소년 응원기금 전달

스마트 디바이스의 대중적 보급과 초고속 무선 통신 인프라의 발전은 다양한 직업군의 등장을 야기 하였습니다. 특히 그 중에서도 문자와 이미지에 머물렀던 디지털 콘텐츠의 영역이 영상으로 확대되며, 아프리카티비와 같은 스트리밍 서비스를 제공하는 플랫폼과 스트리밍 콘텐츠 제작을 통해 경제적 가치를 창출하는 크리에이터(BJ)라는 직군이 빠르게 성장해 왔습니다. 즉 새롭게 떠오르는 플랫폼을 통해 간접적인 고용 창출의 효과가 나타나고 있는 것입니다. 아프리카티비는 콘텐츠 크리에이터(BJ)들의 안정적인 콘텐츠 제작 환경을 조성하고 있을 뿐만 아니라, 다양한 산업군의 재능있는 개인들의 커리어가 아프리카티비의 서비스를 통해 새로운 형태로 지속될 수 있도록 선순환 생태계 조성에 노력을 다하고 있습니다. 예를 들어 프로게이머의 경우 은퇴 후 라이브 방송을 통해 중계방송을 할 수 있으며, 더 나아가 아마추어 게임대회를 열기도 합니다. 아프리카티비는 향후에도 재능있는 개인들을 위한 기회의 창구로써 다양한 콘텐츠 생산의 보금자리 역할을 하고, 많은 BJ들이 안정적인 수익을 창출 할 수 있도록 고민하여 상생하는 비즈니스를 이어갈 것입니다.

간접적 고용창출 효과*

* 일 40시간/월 209시간 근로자 기준,
최저임금 이상 소득을 창출한 BJ

아프리카티비 MCN(Multi Channel Networks)은 BJ의 라이브 활동, VOD 활동을 다방면으로 지원하기 위한 파트너십 서비스입니다. 신청은 유튜브 채널 기준 구독자 수 1,000명 이상, 시청시간 4,000시간 이상을 충족하는 채널을 대상으로 하고 있습니다. 이를 통해 BJ들의 콘텐츠 유통, 저작권 관리를 비롯한 BJ 편의 및 혜택강화를 위해 노력하고 있습니다.